Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande.
Délai : il convient de différencier les délais de livraison aux délais de fabrication.
Livraison : les délais moyens au départ des ateliers sont les suivants :
- lettre suivie → J + 2 à 5 jours ouvrables (4 à 8 jours à l'international)
- Colissimo suivi → J + 2 jours ouvrables (3 à 4 jours à l'international)
- Colissimo Domicile avec signature Garantie → J + 2 jours ouvrables (3 à 4 jours à l'international)
Livraison à domicile contre signature avec Garantie
Jours ouvrables du lundi au vendredi
Tout dépassement du délai éventuel ne pourra pas entrainer des dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’acheteur.
En cas de port gratuit, nous pouvons modifier le type de livraison.
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’acheteur devra le signaler par mail afin de pouvoir procéder à une enquête auprès du transporteur, mais également de permettre d’améliorer la qualité de service. Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés, si pendant ce délai le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison désignée dans le bon de commande.
Vérifiez à la réception que l’emballage est intact. En cas de doute, déballez le colis en présence du transporteur et faites les réserves nécessaires.
En aucun cas, nous pourrons être tenus responsable des retards ou des pertes imputables au service des postes ou de tout autre transporteur.
Retour :
Si un article commandé ne correspond pas à votre commande, vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
L'article doit être rendu neuf et dans un état impeccable. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour.
L'article doit être retourné avec :
Dans le cas d'un remboursement sous forme de bon d'achat, l'article est alors remboursé par bon d'achat (hors frais d'envoi).
LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés